Política de Trocas e Devoluções

No Stillus Oficial, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com suas compras. Se por algum motivo você não estiver totalmente feliz com seu pedido, confira nossa política de trocas e devoluções abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas específicas para compras online.

1. Condições Gerais

Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve estar em suas condições originais, com etiquetas e embalagens intactas. Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam em sua condição original. As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos estabelecidos e conforme as condições descritas.

2. Prazo para Troca ou Devolução

  • Trocas: Você pode solicitar a troca de um produto dentro de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
  • Devoluções: As devoluções podem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

3. Procedimento para Trocas

  1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de [e-mail de contato] ou [telefone], informando o número do pedido e o motivo da troca.
  2. Autorização: Após receber sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções e um código de autorização de troca.
  3. Envio do Produto: Envie o produto de volta para o endereço indicado na autorização de troca. O custo do envio para troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.
  4. Confirmação: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos a troca e enviaremos o novo item para você.

4. Procedimento para Devoluções

  1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de [e-mail de contato] ou [telefone], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Autorização: Após receber sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções e um código de autorização de devolução.
  3. Envio do Produto: Envie o produto de volta para o endereço indicado na autorização de devolução. O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.
  4. Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e pode levar até 10 dias úteis para aparecer na sua conta.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para orientação sobre a devolução. Em casos de defeito, o custo do envio será de nossa responsabilidade, e o produto será trocado ou o valor será reembolsado integralmente, conforme o artigo 18 do CDC.

6. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto, caso não esteja satisfeito. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para instruções sobre o processo de devolução e reembolso. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

7. Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção ou com desconto podem estar sujeitos a condições específicas de troca e devolução. Verifique as informações na descrição do produto ou entre em contato com nossa equipe para mais detalhes.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de [e-mail de contato] ou [telefone]. Estamos aqui para ajudar!

Agradecemos por escolher o Stillus Oficial!